Logo

Zásady vrátenia peňazí

V spoločnosti Ybokusok si ceníme spokojnosť našich zákazníkov a snažíme sa poskytovať služby a produkty najvyššej kvality. Chápeme, že niekedy môže nastať situácia, kedy budete potrebovať vrátiť zakúpený produkt alebo požiadať o vrátenie peňazí. Tieto zásady vrátenia peňazí sú navrhnuté tak, aby boli transparentné, spravodlivé a v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

Prosíme, prečítajte si pozorne nasledujúce informácie, aby ste pochopili podmienky a postupy pre vrátenie peňazí a výmenu tovaru alebo služieb.

Posledná aktualizácia: 15. júla 2024

1. Vrátenie digitálnych produktov (Online Kurz: Majstrovský Šatník po 40-ke)

Náš hlavný produkt, "Online Kurz: Majstrovský Šatník po 40-ke", je digitálny produkt. Vzhľadom na povahu digitálneho obsahu, ktorý je po sprístupnení okamžite spotrebovateľný a nereplikovateľný, platia pre vrátenie peňazí špecifické podmienky.

1.1 Právo na odstúpenie od zmluvy pri digitálnom obsahu

Podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Pri zakúpení nášho online kurzu, pred dokončením platby a sprístupnením obsahu, budete požiadaní o výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu a potvrdenie, že ste boli poučení o strate práva na odstúpenie od zmluvy po sprístupnení kurzu. Akonáhle je kurz sprístupnený (napr. zaslaním prístupových údajov, povolením prístupu do členskej sekcie), strácate právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

1.2 Výnimky a individuálne posúdenie

Napriek vyššie uvedenému si uvedomujeme, že môžu nastať výnimočné okolnosti. Ak máte technické problémy s prístupom ku kurzu, ktoré nedokážeme vyriešiť, alebo ak sa domnievate, že kurz nebol dodaný v súlade s popisom, prosím, kontaktujte nás. Každý takýto prípad budeme posudzovať individuálne a s maximálnou snahou o spravodlivé riešenie.

V takýchto prípadoch nás prosím kontaktujte čo najskôr, najneskôr však do 7 dní od zakúpenia kurzu, na emailovej adrese info@starscope-sentinel.com s podrobným popisom problému.

2. Vrátenie fyzických produktov (ak budú v budúcnosti ponúkané)

Hoci sa v súčasnosti zameriavame výhradne na digitálne produkty, v budúcnosti môžeme rozšíriť našu ponuku o fyzické produkty (napr. knihy, doplnky). Pre tieto produkty by platili nasledujúce všeobecné zásady vrátenia peňazí a tovaru.

2.1 Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom zmluvy dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom uzavretia zmluvy.

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na naše kontaktné údaje:

Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na internete alebo si ho vyžiadať od nás, nie je to však povinné.

2.2 Podmienky vrátenia tovaru

2.3 Vrátenie peňazí za fyzické produkty

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku Vami zvoleného spôsobu doručenia, ktorý nie je najlacnejším bežným spôsobom doručenia ponúkaným nami). Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby a za predpokladu, že Vám tým nevzniknú žiadne ďalšie poplatky. Platba za tovar Vám bude vrátená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

3. Reklamácie a chybné produkty

Ak sa domnievate, že zakúpený produkt (digitálny alebo fyzický) má vady, prosím, kontaktujte nás čo najskôr. Budeme postupovať v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

V prípade digitálneho kurzu sa za vadu považuje napríklad nefunkčnosť prístupu, chýbajúce časti kurzu oproti popisu alebo iné závažné nedostatky, ktoré bránia riadnemu využívaniu kurzu.

Pre uplatnenie reklamácie nás prosím kontaktujte na info@starscope-sentinel.com a uveďte:

Vašu reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4. Riešenie sporov

V prípade, že nebudete spokojní s vybavením Vašej reklamácie alebo akéhokoľvek iného sporu, máte právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Príslušným orgánom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), alebo iná právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu prostredníctvom platformy pre riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. Kontaktujte nás

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa našich zásad vrátenia peňazí, reklamácií alebo iných záležitostí nás neváhajte kontaktovať:

Sme tu, aby sme Vám pomohli a zabezpečili Vašu spokojnosť s našimi službami a produktmi.

Táto webová stránka používa súbory cookie

Používame súbory cookie na prispôsobenie obsahu a reklám, poskytovanie funkcií sociálnych médií a analýzu našej návštevnosti. Informácie o vašom používaní našej stránky zdieľame aj s našimi partnermi v oblasti sociálnych médií, reklamy a analýzy, ktorí ich môžu kombinovať s inými informáciami, ktoré ste im poskytli alebo ktoré zhromaždili z vášho používania ich služieb.

Viac informácií nájdete v našich Informáciách o cookies.